Wymiany, zwroty i reklamacje
Zwroty, wymiany i reklamacje
REALIZACJA ZAMÓWIENIA/DOSTĘPNOŚĆ MATERIAŁÓW:
- Realizacja zamówienia polega na skompletowaniu zamówionych produktów, zapakowaniu ich w celu dostawy do Kupującego oraz nadaniu przesyłki do Kupującego zgodnie z wybraną przez Kupującego formą dostawy zamówienia tj. Kurier InPost, Paczkomaty Inpost, odbiór osobisty.
- Zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi trudniącemu się jej doręczeniem.
- Czas realizacji zamówienia wskazany jest zawsze przy każdym produkcie. Zamówione produkty powinny zostać wydane Konsumentowi w terminie do 30 dni, chyba że w opisie produktu został wyraźnie oznaczony przez Sprzedawcę dłuższy termin. W takiej sytuacji, składając zamówienie, Kupujący wyraża zgodę na dłuższy termin realizacji zamówienia wynikający z opisu produktu.
- Jeżeli Kupujący zamówił produkty ze wskazanym różnym czasem realizacji, wiążącym dla Sprzedawcy terminem realizacji całości zamówienia jest ten najdłuższy spośród wszystkich produktów wchodzących w skład zamówienia, przy czym Sprzedawca może zaproponować podział zamówienia na kilka niezależnych przesyłek cele przyspieszenia czasu realizacji w odniesieniu do części produktów.
- Dostępne formy i koszty dostawy dostępne są na stronie Sklepu oraz prezentowane są Kupującemu na etapie składania zamówienia.
-
W przypadku opóźnienia w realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o przyczynie opóźnienia i nowym przewidywanym terminie dostawy.
- W związku z tym, że produkty oferowane w Sklepie szyte są na indywidualne zamówienie, a wyprzedaż dotyczy likwidacji kolekcji, Sprzedawca pracuje na ograniczonych zapasach materiałów i dodatków (w tym naprasowanek). Może wystąpić sytuacja, w której po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany materiał lub element wykończenia nie jest już dostępny i nie ma możliwości jego uzupełnienia. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszego postępowania – Kupujący może wybrać inny dostępny materiał/produkt albo otrzymać pełny zwrot środków.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY/ZWROTY
- Prawo odstąpienia od umowy:
1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.2. Produkty oferowane w Sklepie są szyte ręcznie, często według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. wybór rozmiaru, wzoru, koloru, materiału). W przypadku takich produktów — wykonywanych na indywidualne zamówienie — Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.3. Tabela rozmiarów dostępna w Sklepie ma charakter pomocniczy i służy wsparciu Klienta w doborze odpowiedniego rozmiaru. Tabela oparta jest na standardowych wymiarach produktów i nie stanowi gwarancji idealnego dopasowania do sylwetki dziecka.
4. W przypadku wątpliwości dotyczących wyboru rozmiaru Klient może wpisać w uwagach do zamówienia podstawowe wymiary dziecka (np. wzrost, obwód klatki piersiowej, obwód pasa). Informacja ta ma charakter pomocniczy, nie oznacza szycia na miarę i nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy.5. Produkty dostępne „od ręki”, w tym produkty z kategorii Czapki, Outlet oraz Super Boxy, nie mają charakteru indywidualnego zamówienia. Dla tych produktów Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Zwrot Super Boxów możliwy jest wyłącznie w całości.6. W przypadku produktów szytych na zamówienie wymiana nie jest standardowo możliwa. Sprzedawca może jednak — w miarę dostępności materiałów i możliwości — zaproponować wymianę na inny rozmiar lub model po indywidualnym uzgodnieniu z Klientem. Koszt odesłania produktu i ewentualna różnica w cenie ponoszona jest przez Klienta.7. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową.
REKLAMACJA
- W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
- Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
- przy wadzie istotnej - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
- żądać usunięcia wady.
- Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
- Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Kupującego uprzywilejowanego - na koszt Sprzedawcy, na adres ul. Jagiełły 24a, 82-400 Sztum.
- Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w Sklepie.
- Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
- Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni.
- Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Formularz zwrotu/reklamacji
Kupujący może pobrać dowolny formularz zwrotu lub reklamacji z Internetu, wypełnić i przesłać do Sprzedawcy.
Formularz musi zawierać numer zamówienia oraz pełne dane do zwrotu środków, w tym numer rachunku bankowego, nawet jeśli płatność była robiona przez paypo.
Dane do wysyłki produktu zwrotnego/wymiany/reklamacyjnego:
– Numer telefonu: 575757184
– Adres mailowy: boboline_handmade@wp.pl
– Paczkomat: SZT02M
– Kurier:
BOBOLiNE
ul. Jagiełły 24a
82-400 Sztum
W przypadku reklamacji w formularzu należy opisać przyczynę reklamacji. Jeżeli towar ma być wymieniony na inny produkt proszę to zaznaczyć w formularzu.